Aanvragen worden altijd opgevolgd door onze verkoopmedewerkers. Vaak nemen zij telefonisch contact op of versturen direct een offerte per e-mail. Het aanvragen van een offerte en samples kan via de webshop, of door te bellen naar 078 615 2033 of een e-mail te sturen naar info@altec.nl. Een aanvraag volgen wij op werkdagen binnen 24 uur op. Orders kunnen gemaakt worden via de webshop of per mail via orders@altec.nl.
Liever een vertegenwoordiger op bezoek?
Dat is uiteraard geen probleem. Geef dit aan bij jouw aanvraag, dan nemen wij contact op om een afspraak te maken wanneer het bij jou uitkomt.
E-mailadres voor orderbevestigingen
Je kunt een standaard e-mailadres aan ons doorgeven waar wij de orderbevestigingen naartoe sturen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@altec.nl.
Wanneer je voor 14:00 uur besteld leveren we dezelfde dag nog uit, mits de artikelen op voorraad zijn. Is een artikel niet op voorraad? Dan zie je dit terug in onze orderbevestiging. Standaard versturen wij alleen complete orders, maar wij geven de mogelijkheid om de order als deellevering te versturen als dat wenselijk is. Neem in dat geval telefonisch contact met ons op.
Verzending binnen Nederland
Leveringen binnen Nederland verzenden wij via de pakketdienst van GLS. Bij orders waar een pallet benodigd is geldt een extra werkdag voor verzending. Orders met een minimale waarde van €115,00 leveren wij franco uit. Bij bestellingen met een lagere orderwaarde rekenen wij €12,00 verzendkosten.
Verzending binnen de EU
Leveringen binnen de Europese Unie verzenden wij franco bij een minimale orderwaarde van €750,00. Bij bestellingen met een lagere orderwaarde rekenen wij €35,00 verzendkosten.
Verzending buiten de EU
Leveringen buiten de Europese Unie verzenden wij franco bij een minimale orderwaarde van €750,00. Bij bestellingen met een lagere orderwaarde rekenen wij €99,00 verzendkosten.
Haast met een order? Dan kunnen wij een spoedzending regelen.
De volgende werkdag voor 12.00 uur geleverd
€25,00
De volgende werkdag voor 9.00 uur geleverd
€50,00
Dezelfde dag nog leveren?
Nog meer haast en is de bestelling dezelfde dag nog nodig? Dan kunnen we een koerier inschakelen. Neem hiervoor contact op via 078 615 2033 om de mogelijkheden en kosten te bespreken.
Veel problemen die lijken op een defect, zijn eenvoudig en op afstand op te lossen door onze supportmedewerkers. Mochten wij vaststellen dat de printer inderdaad defect is, dan vragen wij de printer retour te sturen. Op basis van het serienummer controleren wij of de printer nog onder garantie valt voor reparatie.
Printer binnen de garantie?
Dan krijg je een retournummer van ons toegestuurd. Verstuur de printer ter reparatie onder vermelding van dit nummer.
Printer buiten de garantie?
Dan volgt er een offerte met de initiële reparatiekosten. Reparatieprijzen voor Altec printers zijn ook terug te vinden in de Altec reparatie prijslijst. Wanneer de printer terug naar de fabriek moet, kunnen deze kosten hoger uitvallen. Hiervoor zullen wij altijd eerst contact opnemen. Bij een schriftelijk akkoord op de offerte sturen wij een retournummer op. Verstuur de printer ter reparatie onder vermelding van dit nummer.
Reparatieduur
De reparatietijd is gemiddeld 10 werkdagen. Tenzij de labelprinter terug naar de fabriek moet. Dan kan het langer duren.